Как переключать на другой номер

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь инструкцией . При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова "номер" наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы "склеить" звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

• В обоих случаях нажать # .

Обратите внимание .

После это переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он "вернется" в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.
Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

• Отмена перевода, возврат к звонящему: #*# .
• Отмена перевода, перевод на другой номер: #<номер># .

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

• Нажать *# .

Как можно поставить на удержание?

• Нажать *# .

Как снять с удержания?

• Нажать *# .

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

Инструкция для шлюзов Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

1. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Инструкция для шлюзов Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
2. Наберите номер другого абонента.
3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

Если сделать перевод с помощью вашего устройства не получается, обратитесь в техническую поддержку по адресу .

При использовании мини АТС переадресация звонков – это очень важная функция, позволяющая поддерживать положительный настрой клиентов и высокуюпродуктивность делового общения. Перенаправление звонков позволяет: решить проблему постоянно занятого номера; минимизировать количество пропущенных вызовов; повысить привлекательность компании в глазах потенциальных клиентов и деловых партнеров – в отличие от постоянно занятой линии; грамотно распределять входящие вызовы; увеличить эффективность […]

При использовании мини АТС переадресация звонков – это очень важная функция, позволяющая поддерживать положительный настрой клиентов и высокуюпродуктивность делового общения. Перенаправление звонков позволяет:

• решить проблему постоянно занятого номера;
• минимизировать количество пропущенных вызовов;
• повысить привлекательность компании в глазах потенциальных клиентов и деловых партнеров – в отличие от постоянно занятой линии;
• грамотно распределять входящие вызовы;
• увеличить эффективность общения с клиентами и партнерами.

Переадресовывать вызовы можно автоматически или вручную (call transfer). Одновременно можно принимать столько городских номеров, сколько внешних линий подсоединено к АТС. Например, офисная мини АТС Panasonic KX-TES824 по умолчанию поддерживает 3 городских и 8 внутренних линий, а максимально – 8 городских и 24 внутренних линии.

Особенности автоматической и ручной переадресации звонков

При автоматическом перенаправлении заранее задается алгоритм, объясняющий мини АТС, как перевести звонок в каждом конкретном случае:

1. Незнакомые номера соединяются со свободными сотрудниками.
2. Звонки клиентов из базы данных перенаправляются к конкретным менеджерам.
3. Можно привязать перевод звонков к голосовому меню – чтобы абонент мог прослушать его и выбрать подходящий отдел или специалиста.
4. Дополнительным номером переадресации может служить мобильный телефон. Это особенно актуально для сотрудников, которые в процессе работы часто пребывают за пределами офиса.

Но в ряде случаев возникает необходимость переадресовать внешний вызов вручную, например:

1. По определившемуся номеру понятно, что абонента стоит соединить с другим сотрудником.
2. Вы не можете ответить, поскольку заняты, пребываете в дороге или в роуминге, общаетесь в это время по второй линии и т.п.
3. В процессе телефонного разговора появилась необходимость переадресовать вызов.

Как на мини АТС перевести вызов?

Инструкция, как перенаправить звонок на офисной мини АТС, зависит от применяемой станции и класса коммуникационного аппарата, который принял вызов. Удобнее всего переадресовывать звонки с помощью софтфона, установленного на компьютере:

• на дисплее, возле сведений о входящем звонке, появляется значок перенаправления вызова;
• затем можно выбрать сотрудника из перечня доступных вариантов или набрать его номер;
• после соединения мини АТС сообщает об этом текстовым или звуковым оповещением.

SIP-телефоны оснащены специальной кнопкой для переадресации. Для перенаправления вызова нужно нажать ее и ввести внутренний номер. Мобильные аппараты с ПО для IP-телефонии могут использовать для переадресации один из описанных выше вариантов, в зависимости от типа устройства и особенностей АТС.

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

При использовании софтфона или настольного телефона, перевод вызова делается в соответствии с инструкциями софтфона или телефона.

Перевод с мобильного телефона

Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.

Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.

Нажмите #.

Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #*# .

Обратите внимание : сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

Я набираю на своем мобильном *#номер#, но ничего не происходит

Убедитесь, что данная SIM-карта подключена к услуге Виртуальная АТС. Без этой услуги данная функция работать не будет.

В разделе «Настройки» - «Номера» убедитесь, что SIM-карта, на который вы принимаете звонок, работает корректно и нет никаких уведомлений о проблемах (например, может быть отключен Мультифон, тогда его нужно включить).

Обратите внимание, что данная функция работает только для входящих звонков. Для исходящих она недоступна.

Убедитесь, что вы правильно набираете комбинацию *#номер# (звездочка, решетка, цифры номера, решетка).

Сымитируйте звонок самостоятельно и попробуйте сделать перевод звонка. Что слышит позвонивший абонент после набора *#? Если функция работает правильно, то вы услышите музыку. Если что-то работает не так, то вы будете слышать тональный набор клавиш, но ничего не произойдет.

Если ничего не помогло, то вам необходимо обратиться в нашу поддержку. Для этого зафиксируйте пример такого проблемного звонка: номер звонящего, точное время звонка, что вы набрали на телефоне. Пример обращения:

Тема: «Не работает перевод звонков с мобильного»

Письмо: «Я принимаю входящий вызов на свой мобильный телефон 7 (92х) ххх-хх-хх, подключенный к Виртуальной АТС, и у меня не получается сделать перевод звонка. Сегодня в хх:хх я принял звонок с номера 7 (ххх) ххх-хх-хх, далее набрал комбинацию *#номер#, но ничего не произошло. Просьба помочь.»

Я набираю на своем мобильном *#номер#, потом получаю какое-то предложение на подписку