Вернуть деньги за программу в app store. Инструкция по возврату денег за приложения из App Store

30.06.2019

«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».

Полина, 19 лет.

Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.

Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ - «УСЛОВИЯ»)

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также и . Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Стандартная политика возврата

Вы имеете право отменить свой заказ, вернуть продукт или отменить договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о своём намерении вернуть продукт, просто верните его в течение 14 дней - в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу .

Покупка iPhone

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах и . Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Мобильные услуги

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование .

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.

Как можно отменить покупки в App Store, iTunes и покупку внутри приложения? Оказывается, есть возможность!

Хотя модераторы в Apple проверяют весь медиа-контент в App Store и iTunes на качество и соответствие, бывают случаи, когда красивые скриншоты и описание вводят нас в заблуждение. Приложения оказываются «пустышками», не стоят не чего, разработчики мошенниками. Случалось, истратишь несколько сотен рублей, а программа или не понравилось, или просто-напросто кривая. Хорошо было бы отменить покупку и вернуть деньги.

Как отменить покупку с помощью iTunes на Mac или Windows?

Чтобы вернуть напрасно истраченные деньги на ненужное приложение, нужно выполнить следующие шаги. У меня Mac OS, но я думаю на Windows, iTunes несильно отличается.

Модераторы AppStore рассмотрят ваш запрос и ответят, обычно это занимает от одного дня до недели.

Как отменить покупку, через веб-сайт Apple

Если у вас нет возможности воспользоваться своим компьютером или просто предпочитаете не пользоваться iTunes. Вы всё равно можете сделать запрос на отмену покупки с помощью любого веб-браузера.

В течение нескольких дней до одной недели, Apple пришлет ответ, в котором будет написано удовлетворена ли ваша просьба.

Замечание по возврату средств

Возвращение денег обычно занимает один или два дня, также сотрудники Apple могут с вами связаться для уточнения причины отказа. Если у вас остались какие-либо вопросы, пишите их в комментариях

Сегодня многие разработчики приложений отдают предпочтение условно-бесплатной модели распространения. Благодаря этому пользователи более охотно устанавливают новые программы и игры для iOS, а уже потом тратят деньги на доступные в приложении товары. Однако такой подход не всегда удобен. Точнее он может быстро опустошить, привязанную к Apple ID карту. В этом материале мы расскажем о том, как отключить встроенные покупки на iPhone.

Стоит отметить, что настройки, связанные со встроенными покупками, созданы в первую очередь для того, чтобы снизить вероятность нежелательных трат. Нередко с подобными проблемами сталкиваются родители. Ребенок, играя в любимую игру, может быстро «опустошить» внутренний счет. Избежать подобных неприятностей достаточно легко. Для этого нужно:

1. Открыть меню Настройки.

2. Перейти в раздел Основные – Ограничения .

3. Включить Ограничения .

4. Установить пароль, который в будущем будет использоваться для доступа к разделу и отключения функции.

5. Передвинуть переключатель напротив пункта Встроенные покупки в неактивное положение.

После этих простых манипуляций встроенные покупки на устройстве будут отключены.

Отдельно отметим, что в разделе Ограничения есть достаточно много других полезных настроек. В частности, можно отключить установки или удаление приложений, доступ к различным разделам iTunes Store и т.д.

Наверное, все без исключения владельцы телефонов и планшетов от Apple хоть раз да покупали что-нибудь в App Store. И хорошо если купленный товар понравился вам и принёс массу удовольствия. Но так бывает далеко не всегда, и порой причиной этому служит не ваш избирательный вкус, а плохое качество товара. В данной статье речь пойдёт о том, как отменить покупку в App Store и вернуть деньги за приложение или встроенную покупку.

Если вы хотите отменить покупку приложения в App Store и вернуть обратно свои деньги, то для начала убедитесь в том, что соблюдены все условия для этого.

Дата покупки . Обычно у пользователя есть от четырёх, до пяти дней на то чтобы оценить качество покупки и связаться со службой поддержки для её отмены. Но существуют ситуации, когда возврат денег возможен и спустя три месяца после покупки, например, если проблему нельзя обнаружить сразу.
Откуда происходил вывод средств . Администрация App Store сможет вернуть вам средства лишь в том случае, если вы выводили их со своей банковской карты. В противном же случае вам могут предложить лишь замену товара.

Если данные условия соблюдены, и вы твёрдо намерены вернуть свои деньги, то давайте разбираться, как же это сделать. Есть два способа сделать это:

Письмо в службу поддержки . Более мирный способ, в котором вы отправляете письмо в службу поддержки App Store, изложив в нём возникшую у вас проблему, и если администрация пойдёт вам на встречу, то получаете свои денежки обратно.
Прямое обращение в суд . К данному методу лучше прибегать лишь в том случае, если администрация App Store отказалась вернуть вам деньги, но вы твёрдо уверены в своей правоте. В таком случае вы можете обратиться в суд по вопросам защиты прав потребителей, где будете судиться с компанией Apple, и если вам повезёт, то вернёте даже больше, чем потратили. Проигрыш дела грозит вам тем, что вам не вернут деньги и возможным баном аккаунта.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ, и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в app store.

Также стоит отметить, что неоплаченная покупка, находящаяся в процессе загрузки, может быть отменена безо всяких писем и разбирательств. Для этого вам нужно зайти во всё тот же раздел “Purchase History ”, нажать и удерживать кнопку “Option ”, а затем нажать клавишу отмены.

Встроенные покупки в App Store

В последнее время разразился настоящий скандал вокруг встроенных покупок в App Store, сотни родителей подают в суд на компанию Appleза то, что их дети потратили огромные суммы денег, совершая их. Для тех, кто не знает, встроенная покупка – это покупка, совершаемая внутри приложения (обычно, покупка каких либо бонусов или игровой валюты). Отменить встроенную покупку в app store очень трудно и чаще всего в такой ситуации дело доходит до суда.

Удовлетворительные причины отменить покупку в app store

Если вы решите отменить покупку, совершённую в App Store, то самое важное здесь — это указать причину отмены. Официально в App Store есть всего три причины, из-за которых администрация будет обязана вернуть вам деньги, все же остальные будут рассматриваться службой поддержки по их желанию.

Проблемы с работой приложения . Если купленное вами приложение зависает, глючит, вылетает или же вы и вовсе наткнулись на фатальную ошибку, то вы можете сообщить об этом в службу поддержки. Правда, обычно ответом на это служит рекомендация обратиться к разработчику данного приложения, что бы он исправил недоработки. Если же вы обратитесь к нему, и он не сможет уладить данную проблему, то администрация App Store будет обязана вернуть вам средства.
Неверное описание товара. Данная причина является наиболее частой для возврата средств в App Store. Что она подразумевает? Например, если на странице приложения, которое вы покупаете, имеются скриншоты не имеющие отношения к получаемому в итоге товару или если в описание товара есть заведомо ложная информация о нём. Тогда администрация вернёт вам потраченные средства, а при частых обращениях со стороны покупателей приложение и вовсе будет удаленно.
Товар был куплен не вами. Если оплаченный вами товар покупали не вы, а хакер, взломавший ваш аккаунт, администрация будет обязана вернуть вам средства за покупку. Также недействительной будет считаться платная покупка совершённая несовершеннолетним ребёнком. Стоит заметить, что с данной причиной у вас меньше всего шансов вернуть свои деньги обратно, так как администрация может запросить доказательства, а предоставить их в таком случае крайне трудно.

Данные причины обязывают разработчиков вернуть вам деньги за покупку, в том случае если вы сможете доказать их обоснованность. Также существуют и другие причины для отмены покупки, например, неверно выставленный возрастной рейтинг, несоответствие качества и т.д. Но, как и говорилось ранее, они не являются официальными и не обязывают администрацию отменить покупку в app store, а потому каждый отдельный случай будет рассматриваться службой поддержки индивидуально и соответственно иметь разный исход.