Написать жалобу на почтовое отделение. Бюро жалоб «Почты России». Сроки рассмотрения жалобы

Коммуникации связи всегда занимали одну из важных ролей в любом государстве. Среди них – и «Почта России». Несмотря на появляющихся конкурентов, государственное учреждение связи все равно остается лидером по оказании почтовых услуг. Если же данные услуги предоставляются на ненадлежащем уровне, любой из потребителей имеет право написать жалобу на почту.

Всякая государственная или коммерческая организация в статусе своей деятельности, прописанном соответственно законодательным нормам и правилам, имеет пункты неуклонного соблюдения прав потребителей. «Почта России» не является исключением, поэтому жаловаться на работу ее сотрудников в случае нарушений и недобросовестного исполнения обязанностей не только можно, но и нужно.

При этом не надо дожидаться какого-то особенного случая, или допускать третьего-четвертого раза ущемления ваших прав, а сразу же при любом нарушении необходимо жаловаться на некачественную работу нерадивых сотрудников почты.

Одна женщина пожаловалась на очередь, образовавшуюся в почтовом отделении, и оказалась абсолютно права! Ведь задачей начальника отделения является организовать процесс так, чтобы ожидание потребителей почтовых услуг было как можно короче и приятней.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Способы защиты прав потребителя

На сотрудника «Почты России», недобросовестно исполнившего свои обязанности, можно пожаловаться разными способами:

Формы жалобы на адрес главного офиса

Основные пункты жалобы на работника почты

Пример составления жалобы на некачественную работу сотрудника отделения «Почты России» должен содержать обязательные условия:

1. Вначале напишите название организации, к которой решили обратиться, и имя ее руководителя (если знаете);
2. Укажите свои персональные данные и суть претензии, при этом не забудьте упомянуть ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба и адрес, на который должен прийти письменный ответ-решение;
3. Если имеются документы, касающиеся вашей жалобы, составьте список копий, прилагаемых к тексту заявления.

Как уже упоминалось выше, жалоба может быть написана от руки или составлена по готовому бланку, образец которого можете скачать ниже:

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы на работу нерадивого почтового сотрудника, неудовлетворительно исполняющего свои обязанности, должны быть рассмотрены вовремя. Согласно законодательным нормам Гражданского права РФ о Защите прав потребителя, срок рассмотрения официальных заявлений граждан России и составление решения-ответа зависит от объекта жалобы:

Обратите внимание! Ответ на все жалобы по нарушению ваших прав в почтовом отделении, несмотря на то, куда или откуда были направлены переводы или пересылки, обязательно пишется в письменной форме! Письменное решение вышестоящих организаций на вашу претензию будет необходимым для возможных судовых споров в будущем времени.

От того, куда и к кому вы будете обращаться в случае нарушения ваших прав, зависит насколько быстро и качественно будут решены вопросы в вашу пользу. Даже если речь идет об обслуживании российским государственным учреждением, например, сотрудниками «Почты России», то они тоже в обязательном порядке должны соблюдать все права потребителей на должном уровне. Иначе вам придется проверить свои знания, как написать жалобу, на практике. В зависимости от того, насколько вы знаете и умеете защищать свои права, ваша жизнь буде окрашена в яркие или, наоборот, темные тона.

Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

Законодательная основа

Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

• Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
• Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
• Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
• Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
• Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
• Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

Особенности работы почты

Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

• письма и денежные переводы, если их не удалось вручить адресату, находятся на хранении в отделении 30 дней, иные отправления – 15 суток (при отсутствии иного срока в договоре), срок исчисляется со следующего рабочего дня после поступления их на почту;
• судебная корреспонденция содержится на почте 7 дней (без учета выходных и праздников, а также дня поступления и возврата);
• при пересылке корреспонденции по новому адресу взимается плата, переводы переадресовываются бесплатно;
• международные отправления, за которые таможенными органами начислена плата, выдаются почтой адресату после погашения соответствующих сумм;
• если простое письмо имеет нечитаемый, стертый адрес либо его вообще нет, то оно передается на временное хранение как нерозданное, такая корреспонденция затем вскрывается по судебному решению с целью определить получателя;
• хранение невостребованных писем и переводов на почте производится в течение полугода;
• отправления должны доставляться адресату в целости в установленные сроки;
• при работе операторы обязаны соблюдать тайну связи;
• если возникла необходимость в розыске регистрируемого почтового отправления, то заявление нужно успеть подать в течение 6 месяцев с момента отправки;
• за утрату, недостачу и порчу вложения почта возмещает ущерб (в зависимости от вида отправления);
• за нарушение контрольных сроков доставки взыскивается неустойка в размере 0,1% за каждый день задержки от платы за отправку нестандартных посылок, посылок нестандартных негабаритных, «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Бизнес курьер» в пределах суммы услуги и 100% – плата за отправление «Бизнес курьер экспресс».

Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

Жалоба на почту России

Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

Поводы для написания жалобы

Причинами для подачи претензии могут стать:

• неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
• большая очередь в отделении;
• неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
• утрата или порча корреспонденции, посылок;
• нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

1. наименование и адрес, куда адресована;
2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
3. суть жалобы (кратко);
4. требование заявителя;
5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

Звонок на горячую линию или письменное обращение

Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

• устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
• через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
• оставив запись в книге жалоб отделения связи;
• письменно, подав претензию.

Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

Куда пожаловаться на почту

Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

• непосредственному начальнику отделения связи;
• вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
• в Роскомнадзор;
• в Минкомсвязь;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

Подать жалобу на почту онлайн

Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim . Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application .

Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг .

Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

Видео

Высшее образование. Оренбургский государственный университет (специализация: экономика и управление на предприятиях тяжелого машиностроения).
22 июня 2018 .

Задайте свой вопрос по теме статьи

Наверняка в наше время не осталось людей, не пользующихся услугами Почты России. Пик популярности у этой организации появился за счет большого количества интернет-заказов, в особенности из Китая – что поделать, любит наш человек недорогие и практичные вещицы.

И как показывает практика, «Почта России» не самым лучшим образом справляется со своими обязанностями. Мало того, что посылка идет очень долго, так еще при получении приходится жертвовать приличным «куском» собственного времени. Но и это не конец! Сотрудники хамят, почтовые отправления теряются – в таких условиях даже самый устойчивый человек может сорваться. В общем, зарядишься негативной энергетикой на весь оставшийся день.

Хочется пару слов сказать и в поддержку работников — всё-таки многие клиенты сами ведут себя по-свински. Конечно, сейчас много разговоров о том, что данная организация нуждается в модернизации. Более того, государство уже выделило баснословные деньги на это. Будем ждать и надеяться, а пока… имеем то, что имеем!

Куда писать?

Существует несколько инстанций для написания претензии на Почту России. Ниже мы рассмотрим все из них.

Официальный сайт

Самый простой способ стал возможен благодаря развитию технологий. Не выходя из дома можно написать жалобу на сайт почты России (www.pochta.ru). Сервис достаточно удобный и простой. Выбираем пункт «Электронные обращения», далее из предложенных вариантов выбираем тот, который вам подходит.

Это может быть претензия по работе почтового отделения или конкретного почтальона. Так же данный вариант решит ситуацию, когда необходимо разыскать почтовое отправление по России или отправленное в другую страну.

В этом способе есть один недостаток – вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг (при розыске отправления) и на самом сайте организации (если вас не устраивает работа отделения или конкретного сотрудника).

Телефон горячей линии

Если для вас проблематичен первый способ, вы можете позвонить на телефон горячей линии : 8-800-2005-888 . Звонок бесплатный. Расскажите оператору, что вас не устраивает и попросите сотрудника поддержки вам помочь.

Помните, сотрудники заинтересованы в улаживании проблемы. На них и так полно жалоб. Поэтому не горячитесь, сразу трубку не бросайте, а говорите все четко по делу. Не забывайте, что человек на другом конце провода не виноват в сложившейся ситуации. И работа его заключается в том, чтобы помочь вам.

Центральный офис компании

Если после предыдущего пункта представители компании не смогли разобраться в вашей проблеме, то пишем в центральный офис. Почтовый адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Смело отправляем претензию по этому адресу. Сотрудники поймут, раз вы добрались до главного офиса, значит отступать вы не намерены, поэтому чаще всего данный пункт становится последним. В том случае, если и этот вариант не помог, предлагаю двигаться дальше – у нас в рукаве есть ещё несколько козырей.

Роскомнадзор

Также вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Примечательно, что по статистике около 40% всех жалоб именно на почту России. Именно Роскомнадзор регулирует все почтовые отделения страны.

Вы можете написать электронное обращение, но опять же должны быть зарегистрированным на портале госуслуг пользователем (https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/) или же направить претензию на почту по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

Прокуратура

Следующей нашей «остановкой» будет жалоба в Прокуратуру. Существует два способа:

• Электронный: На сайте http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ заполните форму обращения, верно выбрав регион, что поможет быстрее разобраться в вашей жалобе;
• В письменном виде по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15А, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Большим плюсом при обращении сюда, является тот факт, что вам не нужно знать законодательную базу. Заявление пишется без ссылок на статьи кодекса Российской Федерации.

Суд

Последней инстанцией для обращения будет суд. Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением по статьям 131 и 132 ГПК РФ . Стоит заранее подготовить доказательства правонарушений сотрудников «Почты России».

Если вам удастся выиграть дело, то вы можете добиться компенсации как материального, так и морального ущерба. Документы подаются лично в канцелярию суда, либо направляются заказным письмом.

Образец жалобы

Ниже вы можете скачать образец жалобы на Почту:

Сроки рассмотрения

Давайте поговорим о сроках ответа на письменные жалобы граждан. При направлении претензии в Почту России — 15 дней . В течение этого времени руководство должно наказать виновных, либо отказать вам. В последнем случае должны сослаться на определенную причину. В редких случаях срок может быть продлен ещё на 15 дней , однако при этом вас должны обязательно предупредить, объяснив причины своего решения.

Прокуратура и Роскомнадзор действуют по ФЗ «О письменных обращениях граждан» . На рассмотрение претензии у них есть 30 дней .

Данные для правильно заполненной претензии на «Почту России»:

• Кому направлено заявление;
• отправитель (фамилия, имя и отчество);
• адрес отправителя;
• суть претензии, лаконично — не нужно писать 10 страниц, если в этом нет необходимости. Все строго по делу;
• число и подпись.

Никто не застрахован от некачественной оказанной услуги или от хамства, но чтобы все это искоренить — пишите жалобы. Да, на это нужно время и желание. Но если игнорировать подобные упущения со стороны работников «Почты России», то не стоит и сетовать на несовершенство системы.